首先，我们一起来看今天的提问：
猫姐，我刚刚收到一封客户的邮件，不知道应该怎么回复。
我问了几个同学，个个说法都不一样。想请教一下你。
以下为客户的询盘：
Thank you for your email. I have a question how you work with vendors and payment schedule.
We are a small business that has been doing this product 10 years. Would like to know how you work products from start to finish.
我们接到一封询盘后，第一件事是分析客户背景，了解这位客户的实力如何，判断他是否是我们的潜在重点客户。
接下来，就是做好我们的询盘回复，确保业务能有进展！
而做好询盘回复的关键一步，是邮件拆解，也叫问题拆解。
通过拆解，我们可以知道，客户想了解哪几个问题，然后针对性地去做解答。
比如，上面这封询盘，就被我拆解成了3个问题：
我们先看前面两个问题：
这位朋友问到我如何解答这封询盘的时候，我的第一反映，是客户问交货期和付款方式。
但我在整理今天这篇稿子，重新读这封询盘，我有点明白，这位朋友为什么纠结的原因了。
我也怀疑，自己给这位朋友之前的解答是否错了。不过还好，这位朋友告诉我，客户马上回复他了。
为什么我会怀疑自己分析错了呢？
“how you work with vendors and payment schedule.”。单词”Vendors”很多时候，用作“卖主，供应商”的意思。
如果光看字面的意思，客户是在问“我们如何与供应商合作，以及付款日程是怎样的？”
你会这样想：客户干么要问我和供应商合作的方式呢？
如果纠结于字面意思，我想，你我都无法更好地回复客户的这封询盘。
所以，我们在分析客户询盘时，还得从客户角度去想，他为什么要这么问。
我们可以这样想：
客户又不和我们的供应商直接打交道，我为什么要将我和我的供应商之间的合作方式告诉他呢？
有些客户在非英语国家，他们的英语水平也和我们一样，也有表达有误的时候。
排除了供应商这点，我们就只需要从公司与客户的合作关系这块，去解答客户的邮件。
第一个问题，我们把它理解为：客户想知道我们与客户的合作方式是怎样的。
客户这里没有明确具体问题。
我们可以理解为，他想知道，公司是否有什么合作条件，比如贸易方式(FOB,CIF)，起订量（MOQ)，样品费、测试费、交货期等。
刚接洽的客户，不建议一开始设置那么多门槛，回答下交货期等一些简单服务方式就好了。
第二个问题，关于付款方式。
第三个问题，客户提到，他们做这个产品10 年，但量不大。目前想知道我们如何完整地生产这件产品。
这点，需要我们解答产品的一些相关工艺流程，以及制作完成时间，或者交货期。
比如，一件工艺品，需要用到什么材料，表面什么类型的油漆，生产中喷几遍油漆等。
交货期，我们可以这样解答：第一批多少天，第二批开始，翻单多少天。例如：first order 30 days,reorder 20 days。
解答完以上3个问题，我们还可以另外再加一句，公司和哪些市场的客户合作多年，让客户了解公司有长期的出口经验。
如果公司有影响力比较大的客户，也可以分享，增强客户对公司的信任。
这封询盘的回复，我这里用我们的产品家具，做了个简单的例子：
Dear XXX
Thanks for your inquiry.
We work with our customers with MOQ 50 pcs and delivery term FOB Shenzhen.
Payment term:LC at sight or T/T(30% deposit and balance against B/L copy).
We can produce your product which is made of solid wood.
The delivery time:30 days for first order,and reorder 20 days.
We are working with many customers in Europe,Middle East and Australia markets more than 10 years.
The production capacity is 100 X 40'HQ per min our company.
Hope to start business with your company in sofuture.
Any question please cus freely.
Best regards
关于询盘回复的更多方法，建议你回顾文章：
在分析一封邮件的时候，我们要学会抓主要字眼。再结合客户的需求与内容一起去思考，才能更准确的理解客户的需求，更好地做好询盘解答。
外语，是我们在开展外贸业务过程中的重要沟通工具。
想培养良好的询盘回复能力，还需要我们具备扎实的外语基础，培养良好的阅读与写作能力，才能更好地提高我们的沟通效率。
优秀的外贸人，从来不放弃对自己的要求。工作上精益求精，态度上诚恳虚心。
面对业务问题，先想目标找办法，再想难度，再请资源，找同事，找领导，找同行，向人请教，目的是为了解决问题。
正是面临的一个一个难题，让你得到了真正的成长。
你解决问题的能力，决定了你的职场竞争力。
图片来源：千图网
