三、消费者
1、冲动的多-理智的少
记得一次巡视上海宝大祥时，正好一位母亲带着大约3-4岁的小女孩，小女孩在玩金字塔，销售人员在接待其他消费者，笔者看到后，走上前去，对母亲说：孩子的动手能力有点差，以前没怎么接触过吧！
母亲说：是啊，我正想给她买一款这样的玩具。
……
到最后成交，时间没有超过3分钟，事后笔者很感慨这件事情，曾经反复的提过，我们到底是在卖益智，还是家长真的考虑清楚了，因为我根本没时间将益智玩具怎么玩告诉消费者，难道消费者的素质就如此高了么？
2、不满意的多-满意的很少
如果能有个民意投票，我猜测消费者对国内的益智玩具肯定是不满意的，要么不会玩，要么就是觉得厂家在挂羊头卖狗肉，曾经的一则新闻，让我们这些做益智的人汗颜，本来以为是益智玩具，就花了100多元买了回去，回去一打开，居然是街边只卖10几块钱的积木。
“您好，我是购买您公司产品的消费者，孩子买回去不太会玩，请问你们网站上有指导的视频么？”
消费者满意的导向，是目前益智玩具行业最欠缺的了，值得庆幸的是，笔者在离开大圣的时候，大圣公司一直有这样的导向来开发、设计产品，虽然力量在整个行业中海略显单薄，但是，我坚信，他一定有成功的基础的。
3、满足的多-正确引导的少
每次在做成一笔生意时，我都交代销售人员必须要告诉消费者的一些注意事项：
益智玩具也非万能，需要家长有效的引导，才可以起到开发孩子智力的作用，所以家长在购买此产品要注意以下几点：
◎要重视孩子在玩的过程中所使用的思路和方法，而不是只重视玩出来的结果；
◎要积极引导孩子的想法，让孩子的思维动起来，不要替孩子做解答。遇到不会的问题，可以引导孩子自己去寻找答案，培养孩子独立解决问题的能力；
◎不要让孩子自己对照答案看自己是否对或错，让孩子学会自我检查；
◎不要让孩子迅速的完成题目，让定期复习以做过的题目，让孩子自己描述自己解决问题时使用的思路和方法，一是巩固，二是看是否还有新的思路或方法的发觉，养成孩子复习的习惯；
虽然我不了解到底有多少家长记得了我们曾经给的忠告，因为中国家长的生存压力，就注定了大多数家长购买益智玩具，也只是满足型而非理智型的，我只能希望越来越多的人参与进来，让更多的消费者清晰的认知益智玩具的正确的教育方法。
不管怎么说，我们走过了2011年，期待2012年，中国益智玩具行业会更好！
专家简介：
阎观伟，市场营销专业，从事连锁店面管理，曾任大圣“益智玩具”加盟总监，成功将高端“益智产品”打入二、三线市场，并取得成功。对“益智玩具”概念有独特的理解，成功举办过数十次产品演示讲座，获得消费者认可。对玩具教育的功能有更为深入、实际的研究，同时也是“益智玩具”理论体系研究的先行者。
（来源：中外玩具网 ctoy.com.cn）
