“单款制胜”是智立方从众多淘宝店突围而出的有力武器
中外玩具网：随着销量不断攀升，客户服务又如何来配合呢？
智立方官方旗舰店：目前全职客服人员共有4名，服务时间从上午8点到晚上23点，轮流交叉值班。我们已经建立了一套较为规范的售前、售中、售后客户服务体系，比如我们会将客户购买过程中关心的问题事先拟定好标准回复，通过旺旺快捷回复功能快速答复客户，毫不夸张地说，我们的客服能够同时服务好15位客户，工作效率大大提高。
中外玩具网：俗话说：一个人的力量总是有限的。你们有没有发展分销商呢？分销商对总销量贡献多大？怎样筛选优质分销商？
智立方官方旗舰店：目前智立方品牌的网络分销商有100个左右，约贡献20%销量。在选择分销商方面，我们主要根据自身产品特色、经营理念来进行筛选，一些级别较高的母婴类或玩具类店铺、加入“消保”、好评率99%以上等等，这些都是重要的筛选条件。我们还建立了分销商淘汰制度，每个月淘汰20%绩效较差的分销商，同时不断补充新分销商。
中外玩具网：我看商城的产品很丰富哟，首页、宝贝页（产品页）都做得很精致。
智立方官方旗舰店：上架的产品约有200个，所有的产品包括新品、热卖品都申请了专利保护。首页精致美观那是必需的，宝贝页做得越漂亮，越能吸引消费者购买。不是有个“宝贝页8米法则”嘛，现在我们已经做到9米了，这说法虽然有点夸张，产品展示得越详尽，就越能减轻客服的压力。
另外，在展示宝贝的时候加上一些技巧，就更妙了，比方说给每款产品都配上一个趣味十足的小故事，这样很能刺激消费者的购买欲。
客服人员的称谓特别有趣
中外玩具网：我留意到每个宝贝页几乎都有个“玩具启迪”小栏目，这样做的意图是什么呢？
智立方官方旗舰店：你的眼光很犀利！智立方定位于“早教益智玩具专家”，她不仅仅是一个益智玩具，更是一名早教专家，通过“玩具启迪”、“早教妈妈”等栏目来传播我们的早教文化，引导家长们用玩具来开启宝宝智慧，这才是我们设计这款产品所期望达到的效果。
中外玩具网：我想你们不仅是在卖玩具，更是在卖早教文化。下一步会有什么计划呢？
智立方官方旗舰店：淘宝商城给了我们很大的信心，下一步会逐步进入传统渠道，从线上走到线下，我们希望能够有更多的中国宝宝在智立方的陪伴下智慧启航，快乐成长。
中外玩具网：感谢店掌柜分享的宝贵实战经验。（文/罗赐君）
声明：此文系中外玩具网原创稿件。如需转载，请注明出处“中外玩具网”及作者。否则，我们将保留追究法律责任的权利。
