3月3日上午10点,葡萄君所在的一个国行NS用户群突然被一条消息刷屏。
当时,群友们接连不断分享着来自腾讯NintendoSwitch的最新动态。
让大家奔走相告的,是官博时隔一个多月的再次发声。而在这回,官博现身说了三件事情。首先说明了国行工作受疫情影响的近况;其次以免费延保6个月的方式来表诚意;再就是关于国行NS代理销售工作合法合规的声明,及从未忽视玩家声音的态度。
你可能并不了解官博发声的背景。国行版NS由去年12月10日发售至今,已快接近3个月了。这段时间,消费者未能看到新作上线,于是有人转投其他NS版本,有人寻求退货退款,有人则要投诉国行。
随着维权之事持续发酵,一位叫豪杰的国行NS用户便开始担心:「好不容易来的国行又要没了吗？」
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豪杰的隐忧始于今年春节。他觉得事情如果继续闹下去,国行NS没准要被官方叫停了。
他是一位国行NS用户交流群的管理者。此前,在他所处的交流群内只是偶有人吐槽国行的不是;但是在过年期间,负面情绪则像病毒一样传染开了。大家的不满集中指向国行NS的一个现实状况:至今没有上线新游戏。
以用户自己的话来说,这情况便是让消费者「血亏」。亏在哪里？用户体验受影响不必多说,大家玩不到更多具有价格优势的国服游戏,而外服实体卡带的价格又受疫情影响有所上涨。
《塞尔达传说:旷野之息》的价格走势
再有一个情况就是,设备本身不保值了。如有些人尝鲜过后,发现国行NS难以在二手市场以高价流通。葡萄君还曾接触过一位以分期方式购得两部国行NS的人。他的目的不为玩游戏,只是想通过转卖国行NS来套现。但现实状况在于,他这次要亏大了。
随时间推移,消费者的不满越积越大。远处不提,光是在豪杰所处的交流群里,几乎每一天都有人晒出投诉截图。豪杰告还告诉另一个状况:「你看官方微博底下的评论,也是一片倒苦水的。」
国行NS拜年微博下的热评
腾讯NintendoSwitch上一次发微博,是在2020年1月25日,大年初一的零点零三分。官博发文祝愿全天下「新春快乐」,之后得到上万条回复。但它想必不会预料到,在此条拜年微博之下,评论者不谈未来,只翻旧账。
许多人留言想讨要一个说法:国行NS发售至今已过去数周,为何当初承诺推出的《超级马力欧奥德赛》《马力欧卡丁车 8 豪华版》不见踪影？而留言中有一句「315见」,被众人点赞,成为热评之一。
这简短的几个字就像一块石头,落入消费者本就潮涌的内心。国行NS用户们「炸」了。
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春节至今,一家名为「315消费保」的私营网站,成了国行NS用户表达诉求的渠道之一。此外,国行NS消费者亦有向工商局、12315平台发起投诉的。不过据葡萄君了解,目前没有人收到受理回执。
一名网友所分享的投诉结果
看起来,国行NS惹了众怒。但葡萄君发现,其实有一部分投诉行为是属于跟风、玩梗性质,他们并没有对国行抱有实质的怨恨。如一名玩家所说,「真觉得国行血亏的人,是有的;抱着调侃心理去挤兑国行的人,也是有的。」
投诉者中,不乏跟风者
谁都有买了后悔的产品。不过,作为国行勇士群的管理者,豪杰却对一些现象感到恼怒:「你投诉国行是你的自由。但总有些人,喜欢带节奏,鼓动大家一起投诉。」
为什么有人要宣传投诉国行NS？「事情闹得大了,官方才会重视起来。」一名投诉者表示。换句话说,他们可能是想通过制造舆论声势来倒逼厂商拿出行动。
尽管,并不是每个人都有一颗舍己为人的心。但如果要算笔账,葡萄君会建议国行NS用户且不着急看短期利益,而是试着把目光放到整个主机市场生态发展的层面上。在这个视角下,你也许会发现,合理的游戏价格、完备的售后以及接地气的线下活动,都是以国行存在为前提才能实现的。
