新零售的概念已经出来几年了，提起新零售，场景这个词无疑是一个高频词汇。伴随新零售的热潮，关于人、货、场的探讨也从未停止，这里的"场"，也是指的场景。那么到底应该怎么定义和理解场景呢？
一、到底什么是场景?
前几天在网上听了一场关于心理学的演讲，里面有一个对场景的定义，我听了之后感觉特别贴切，也是基于这个定义才有了想写一个关于场景的自我思考，在此也分享出来，希望对看到这个文章的你有帮助。这个定义是：场景，是一个包含了大量行为线索的物理空间。
把这个简单的定义拆成两个关键词，一个是物理空间，这个好理解。商场是一个场景，公园是一个场景，社区是一个场景，你家的客厅也是一个场景。但如果对这个物理空间继续拆分，商场里一楼和二楼的场景不一样，一楼里卖鞋子的柜台和卖化妆品的柜台又是不一样的场景。这是第一个物理空间上的区分，基本上大多数人都能够理解。第二个关键词是行为线索，这个是重点，也是很多人容易忽略的地方。这个行为线索在心理学上主要包括了两个方面，一个是自我行为反应，一个是他人的行为反应。
我们暂且把这个"自我行为反应"称作消费者行为模式，这里的"自我"特指某一个具体的消费者；他人的行为反应里的"他人"泛指除了"自我"之外的所有人，包括经营者、其他非"自我"的消费者以及其他人群；
今天就不从心理学角度来分析了（关键是我也不懂哈） ，咱们主要从商业角度来看，重点需要分析的是"自我"的行为反应，也就是我们通常说的消费者行为模式。
公式：场景=物理空间+他人行为反应+自我行为反应（消费者行为模式）
为了更好的表述，我们再拆分成一下，把消费者单独拎出来，假设场景只包括物理空间+他人行为反应这两个要素的情况下，再把消费者放到这个场景里，我们来分析不同的场景是如何影响消费者行为模式的。
二、不同的场景对消费者行为模式的影响
消费场景的改变会带来消费者行为模式的改变，这里面影响消费者行为模式的因素包括物理空间和他人行为反应两个因素。举几个例子：
1、没有人会在五星级酒店大堂随地吐痰（主要是物理空间因素的影响）；
2、在图书馆说话声音会不自觉的变低（主要是他人行为反应因素的影响）；
3、在迪吧里更容易释放自我的你（两个因素共同影响）；
上面三个例子很容易理解，接下来我举几个稍微复杂一点的例子，以问题方式呈现：
1、如果你走在路上突然想上厕所，这时候路边有一家中餐馆和一家麦当劳餐厅，你会去哪家上厕所？为什么呢？
2、手机上每天有无数的购物链接，是什么因素让你点开了其中的一个？
3、有没有想过为什么麦当劳里是竖着排队，而星巴克里是横着排队？
4、支付场景在最近几十年发生了哪些变化？这个变化又引起了哪些消费者行为改变？
这些问题我就不逐一解答了，网上有很多专业的分析文章，大家可以找来慢慢看。只是我们在从事商业活动过程中，如果不能深刻理解消费者行为模式的内因，只是简单的从所谓的刚需角度思考问题，那得到的结果也非常简单。当我们能够抓住消费者行为模式改变的起因，我们就有机会去实现一个巨大的商业价值！
三、不同的场景对经营策略选择的影响
想通了场景和消费者行为模式之间的关系，经营者就可以根据自己的需求来设计商业模式了。核心可以问自己两个问题：
1、你希望消费者有什么样的行为？
2、这个行为在你选择的场景里会不会发生？
我们拿广告投放这件事来举例说明一下：
一家企业如果打算投放广告，其决策的核心应该是：如何把准客户变成客户？
从用户来看：
支撑用户做出购买决策的，
有且只有一个依据：信息；
在这些信息当中，有些信息是简单信息，而有些信息是复杂信息；
价格，就是最简单的信息，高或者低。
你想买一个床垫，你只有到现场去，躺一躺，摸一摸，感受一下床垫对你的支撑，获得了这些复杂信息之后，你才会做出最终的购买决策。
所以，我们也把复杂信息，叫做体验。
信息越复杂，就越是体验。
用户获得的复杂信息越多，就越容易做出购买决策。
那是不是信息传递出去了，准客户就会购买产品变成你的客户呢？好像还不是，我们还要换位思考，站在用户角度来看，一见钟情式的购买在消费者行为中通常占比并不高。举一个例子，某一件商品假设客户一定会需要，但具体到一个特定的时间和地点，客户却不一定马上购买，这个现象叫滞后消费。引起滞后消费的因素很多很复杂，比如一个玩具用户现在不买，但过一段时间孩子生日到了，就很可能会产生购买行为。
一个好的、转化率高的广告信息，应该要具备同时满足用户即时消费和滞后消费这两方面的需求，另外，滞后消费还包括了用户虽然没有直接消费但可能会转发信息给其他人的情况。
所以一个好的广告信息应该同时具备下面三个条件：
一、合理的场景
信息所处于的场景，不仅决定了目标用户的精准覆盖范围，也关乎到用户的行为模式与信息内容能否产生互动！
二、足够的时间
成为用户的朋友需要时间，获得用户的认可需要耐心！仅凭借一次短期广告就获取大量用户的行为已经越来越难。
三、恰当的理由
要让用户有所行动，一个合理而恰当的理由也是必不可少的因素。对自己好一点、给家人更多的关怀、或者更直接的让用户产生占了便宜的感觉，都是常规的理由方法。
回到第一个问题，你希望消费者看到你的广告时有什么样的行为？立即购买商品当然好！没有立即购买的时候，有没有可能让消费者拿出手机扫你的二维码成为你的微信好友呢？这样就可以对占比更高的潜在用户进行持续的追踪，创造更多的销售机会，用户什么时候产生购买需求，那个时候你就应该出现在用户的面前！
通过以上分析，企业再来来制定经营策略，选择你需要的场景进行信息传递，产品的销售就成为一件相对容易的事情了。
四、不同的场景对技术应用的要求
最后聊一下不同的场景对技术应用的要求，新零售这个事大家都已经谈烂了，都说线下线上相结合，结果出来一大帮技术达人，热衷于各种新技术和高科技在零售领域的应用推广，喊出的口号基本上都是运用大数据分析，提升用户体验等等。
动辄定制开发一套系统几十上百万，弄的很多中小企业老板无比纠结，说不上吧，感觉真的会被市场抛弃一样；上吧，这个投入着实不小，能不能赚的回来心里没底，花出去的可都是真金白银。这里我非常认真的说一下我的观点：我们渴望技术带来颠覆性的商业革命，但技术应用的核心是场景匹配度而不是消费者体验。想做直播，直接对接抖音就好！想要线上客服系统，直接申请一个企业微信就好！目前在公共领域的技术支持上，我国已经有很多很好用的基础建设了，先用好免费的资源，等找到感觉以后再逐步加大对技术的投入。
技术服务于场景，前提是安全、准确的将商品送达消费者，另外就是需要满足运营的要求即可。技术是一条没有尽头的路，我们渴望技术带来颠覆性的商业革命，要勇于拥抱新的技术变革，但尽量不要让技术先革了我们的命。
最后，用我最喜欢的刘润老师的话作为结尾：
不抽象，就无法深入思考；
不还原，就看不到本来面目；
疫情的影响还远未结束 大家 共勉！
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