灿成工艺玩具实业有限公司杨春：
走电商渠道没有捷径
对于今年"双十一"玩具电商的表现，杨春认为，尽管电商运营成本很高，但是在其他渠道销售下降的背景下，大家都更加重视电商渠道的发展，因为这是近年增长最快的渠道。
"以今年的'双十一'为例，从商家的角度看出现以下情况：一是不少玩企大幅度投入品牌运营费用，销售额跟去年无费用投入持平，算下来是入不敷出，赔本赚吆喝了；二是消费者在选择购买商品时更为理性，对于产品价格和质量要求更高；三是物流的管理混乱造成了产品积压和非人为损坏严重，给企业带来退货困扰；四是不仅天猫，其他平台'双十一'期间销售都比同期销售有所提升；五是三四线地区客流成为增长的主流。"对于刚刚过去的"双十一"，杨春认为，这些情况也说明玩企的经营和电商平台都仍有亟待解决的问题。
"首先，商家在线上销售容易脱离实际体验，这给很多企业造成了大量退货的风险。在维护消费者权益红线面前，品牌商家只有想方设法在产品的品质，优质专业的售前服务内容、无购买风险的售后服务保障等等方面提高，才能赢得消费者的信任从而抵消体验不足的弱势。其次，电商是一个很大的概念，现在很多还停留在天猫、京东等平台销售，不是真正的电子商务。企业只有真正理解和熟练运用各种媒体，为产品、为品牌、为企业所用才是一个成功的电子商务销售。最后是物流成本过高，对于偏僻地区的拓展不利；这需要和当地实体销售配合，实现资源共享，利润分配合理化。"
针对上述问题，杨春给出了他一些个人的解决思路，他认为，电商是直接面对终端消费者，对商家硬件和软件实力要求都比较高。"旗舰店只是第一步，价格体系、服务体系的完善、公司的品牌规划以及定期的费用投入是前提。运营过程中要合理利用规则，利用平台赋予的权利积极进行品牌建设和价格管控。"他特别强调，电商引流要靠平时的积累，而不是找捷径，因为单靠那些所谓的刷单刷信誉无法实现真正的品牌沉淀，其他应对手段再多效果也不会明显。
资深玩具营销刘文龙：
电商走向成熟企业需冷静思考
对于目前火热的电商渠道，刘文龙则认为不用把电商看得太重要。"那只是一个接触消费者的渠道和方式之一，企业最重要的事情应该是研发适合目标群体的商品，严格控制好品牌方、渠道商、零售商各渠道的合理利润，同时让消费者在购买商品后不仅仅是买到商品本身，还能获得渠道的相应附加值。从目前的市场看，电商只是品牌方直接把产品推到消费者面前，中间的渠道商和零售商被现在的天猫、京东等平台替代掉了，但是电商的广告推广、扣点、人力成本、仓储成本等都已经不亚于实体经营。"
随着电商渠道的渐趋成熟，刘文龙预测这一渠道将逐步告别粗暴的用户培养期。因为即使"双十一"让大多数玩具厂商的营业额提上去了，但是他们的实际利润很少、趋零甚至直接亏损。厂商们愿意参与很大一个原因是参加这类活动能够清理库存。"我认为这渠道的发展不可能继续以去库存为推动力，厂商应该在这些活动中准备新品，才能有效把握时机树品牌。所以未来该如何在这渠道继续发展，值得广大业界人士冷静思考。"
