通过提取6、7月份淘宝网电动玩具退款量数据，我们发现它的占比在玩具二级类目中高达12%，仅次于毛绒玩具。而深究其原因，我们可以看到：商品质量问题、收到商品与描述不符、其他，这三个原因占电动玩具退款原因的8成多。其中商品质量问题更是接近6成。
【中外玩具网讯】因为产品特殊性、卖家买家之间的沟通障碍等问题，我们从淘宝买到的产品，往往会跟想象有出入，于是我们选择退款。玩具类是退款率最高的类目之一，而其中的电动玩具的退款数据在玩具类目中仅次于毛绒玩具，是什么原因导致了电动玩具不能成为顾客心中的那个它？
商品质量问题成退款主因
电动玩具作为玩具类目中比较受欢迎的商品，一直被小孩和玩具爱好者们所喜爱，这里讲的电动玩具，包括电动、遥控、惯性（发条）玩具。通过提取6、7月份淘宝网电动玩具退款量数据，我们发现它的占比在玩具二级类目中高达12%，仅次于毛绒玩具。而深究其原因，我们可以看到：商品质量问题、收到商品与描述不符、其他，这三个原因占电动玩具退款原因的8成多。其中商品质量问题更是接近6成。
尽管卖家们在销售电动玩具的过程中，基本遵守了淘宝网的相关销售规定，七天无理由退换货、卖家未收到货、未按约定时间发货等问题在退款原因中所占的比例微乎其微。但这样的数据，也充分暴露了电动玩具市场的管理混乱，产品良莠不齐，质量得不到充分保障，也暴露了卖家在货物质量把关上还需要更加谨慎、更加负责。
抽样调查印证数据结果
为了更好地找出电动玩具退款的主要原因，我们从6月和7月的电动玩具退款中进行了针对电动玩具退款维权的抽样调查，调查的结果印证了此前的数据。我们将电动玩具退款维权原因分为商品问题、物流问题、服务承诺、买家原因四项，结果显示，商品问题占了退款原因抽样的71%，其中有7成集中在遥控类玩具上。紧随其后的第二个退款原因则是物流问题，占比26.3%，物流途中造成的损坏也不容小觑。
在由于商品问题需要维权的产品中，遥控类电动玩具出现问题的比例最高，其中充电类遥控玩具占33.3%，装电池类遥控玩具占18.8%。遥控类的玩具指遥控飞机、直升机、遥控赛车等。其中遥控玩具问题的具体原因有：1.飞不起来，飞到一半掉下去；2.车子前后不能移动，不能转弯；3.螺丝突然少了几个；4.弯曲变形；5.无法遥控，控制失灵。
买家购买电动玩具需注意的细节点
作为买家，特别是非专业玩家的买家，面对如此多的产品选择，在购买的过程中，该注意哪些细节呢？
1.看清宝贝描述各项参数以及注意事项，因为操作不当可能会导致玩具损坏。
2.仔细阅读产品说明书，以免人为损坏后无法保修。
3.选择品牌/3C认证玩具。
卖家如何加强管理避免纠纷
尽管卖家不是玩具的直接生产商，但买家在你这里买了电动玩具，自然要找你维权，如果避免纠纷，卖家就需要把好产品质量关。
1.严把货源关。做好这一步，可以给你节省N多财力、精力在售后上。
2.详细描述。参数、注意事项、温馨提示必不可少，防患于未然。
3.面对客户的退款和投诉，请积极处理！等到小二介入处理绝对不是明智之举。
4.电动玩具属于精密玩具，对于物流要求较高，所以请卖家重视包装、仔细包装、选择信誉良好的物流公司作为合作伙伴。
